FAQ : Logistique, Transport et Livraison

M-D-R organise le transport de vos commandes depuis son dépôt ou celui de ses partenaires jusqu'à votre site. Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison adaptée à la nature des marchandises expédiées.

Les frais de transport peuvent être facturés en supplément selon le type de produit, le volume transporté et le lieu de livraison. Lorsque la mention « Livraison incluse » est indiquée, elle concerne uniquement la France métropolitaine, hors îles.

Pour certains produits nécessitant une étude logistique spécifique, le calcul automatique du transport est désactivé. Dans ce cas, notre service commercial réalise un chiffrage personnalisé afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Oui. Lorsque cette option est disponible sur le produit, vous pouvez retirer votre commande directement sur notre site de Cré-sur-Loir (Sarthe - 72) après prise de rendez-vous avec notre service logistique au 02 43 45 01 10.

Nous livrons sur l'ensemble du territoire français. Toutefois, certaines zones particulières comme les îles, les régions montagneuses, les centrales nucléaires, les sites militaires ou les établissements pénitentiaires peuvent nécessiter des conditions spécifiques. Nous vous invitons à nous consulter pour ces destinations.

Sauf indication contraire, le déchargement est à la charge du client. Il convient donc de disposer du matériel de manutention approprié (chariot élévateur, gerbeur, transpalette, etc.) au moment de la livraison.

Les délais sont indiqués à titre estimatif en jours ouvrés et dépendent de la disponibilité des produits, du lieu de livraison et des contraintes logistiques. Notre service logistique planifie chaque expédition en coordination avec le client.

Nous recommandons de vérifier immédiatement le nombre de colis ainsi que leur état en présence du transporteur. En cas d'anomalie, il est indispensable d'inscrire des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer.

Non. Cette mention n'a aucune valeur juridique auprès du transporteur. Les réserves doivent être détaillées et précises (colis endommagé, produit cassé, palette détériorée, pièce manquante, etc.).

En cas d'avarie ou de perte, vous devez émettre des réserves écrites sur le récépissé du transporteur puis confirmer votre réclamation par lettre recommandée dans les 72 heures suivant la livraison. Une copie du courrier doit être transmise à M-D-R.

Les marchandises sont remises au transporteur après contrôle et expédition en parfait état. Les risques liés au transport sont transférés à l'acheteur dès la remise des biens au transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

Les expéditions sont réalisées après réception et validation du règlement ou selon les conditions commerciales convenues entre M-D-R et le client.

Des événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner des retards : intempéries, grèves, perturbations des transports, défaillances fournisseurs, décisions administratives ou cas de force majeure. Nos équipes vous informent dans les meilleurs délais de toute modification du planning de livraison.

Oui. Certaines circonstances exceptionnelles relevant de la force majeure peuvent suspendre ou empêcher temporairement ou définitivement l'exécution de nos obligations de livraison, notamment en cas de catastrophes naturelles, conflits, grèves, actes de terrorisme ou événements affectant la chaîne logistique.

Notre service logistique est à votre disposition pour toute question concernant le transport, les délais ou le suivi de votre commande au 02 43 45 01 10.